Esta política explica cómo funcionan la cancelación y los reembolsos en MercadoData (mercadodata.online). Se aplica junto con nuestros Términos y Condiciones.
1. Probá gratis antes de pagar
Ofrecemos 7 días de prueba gratuita, sin tarjeta. Te recomendamos usar la prueba para verificar que el servicio te sirve antes de contratar. La prueba no genera cargos automáticos.
2. Cancelación de la suscripción mensual
- Podés cancelar cuando quieras, desde tu cuenta o escribiendo a hola@mercadodata.online.
- La cancelación aplica al final del período ya pagado: mantenés el acceso hasta esa fecha y no se realizan más cobros.
- No hacemos reembolsos proporcionales por períodos parciales ya iniciados (por ejemplo, si cancelás a mitad de mes, el mes en curso no se reembolsa, pero seguís teniendo acceso hasta el final).
3. Derecho de revocación (10 días) - Argentina
Si contrataste como consumidor mediante contratación a distancia, tenés derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 (diez) días corridos desde la contratación, conforme al art. 34 de la Ley 24.240 y normas concordantes, sin necesidad de expresar motivo y sin costo.
- Para ejercerlo, escribinos a hola@mercadodata.online dentro del plazo, o usá el medio de revocación disponible en el sitio.
- En ese caso, reembolsamos el 100% del importe pagado, al mismo medio de pago.
4. Paquetes prepagos (promociones 6+1 y 10+2)
- Dentro de los 10 días corridos desde la compra: aplica el derecho de revocación con reembolso total (sección 3).
- Pasado ese plazo, los paquetes prepagos no son reembolsables, ya que se trata de promociones con meses bonificados. El acceso permanece activo por todo el período contratado (7 o 12 meses).
- Los paquetes no se renuevan automáticamente: al vencer, no se genera ningún cargo nuevo.
5. Cobros erróneos o fallas del servicio
Reembolsamos el 100% en estos casos:
- Cobro duplicado o erróneo: te devolvemos el importe cobrado de más.
- Falla grave del servicio: si el servicio estuvo inaccesible o inutilizable por causas nuestras durante una parte sustancial del período pagado y no pudimos resolverlo en un plazo razonable después de tu reporte, reembolsamos el período afectado (total o proporcional, según el caso).
Reportá cualquier problema a hola@mercadodata.online con la descripción y, si es posible, capturas.
6. Compras procesadas por un procesador internacional (fuera de Argentina)
Para compras realizadas a través de un procesador de pagos internacional que actúa como Merchant of Record (para México, Brasil y otros países), dicho procesador figura como vendedor de la transacción; su identidad se informa en el proceso de pago. Los reembolsos se gestionan igualmente según esta política: podés escribirnos a hola@mercadodata.online, y el reembolso se acredita a través del procesador al mismo medio de pago.
7. Cómo pedir un reembolso
- Escribí a hola@mercadodata.online desde el email de tu cuenta.
- Indicá la fecha del cobro y el motivo.
- Respondemos dentro de los 5 días hábiles.
- Si el reembolso corresponde, se acredita al mismo medio de pago utilizado. Los plazos de acreditación dependen del medio de pago (tarjeta, Mercado Pago u otro procesador) y suelen ser de 5 a 10 días hábiles.
8. Contracargos (chargebacks)
Si tenés un problema con un cobro, escribinos primero: en la gran mayoría de los casos lo resolvemos más rápido que un contracargo bancario. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas con contracargos fraudulentos.